Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande.

Pendant ces délais, Vous pourrez retourner les Produits non endommagés, à condition d’en justifier le motif. En cas de Produits reçus endommagés, la procédure de l’article 7.3 s’appliquera.

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, ou encore les Produits ayant été descellés, etc.

Les Produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l'objet d'une utilisation prolongée.

Attention, pour faciliter la bonne reprise des Produits, ces derniers devront être munis, de leurs emballages de protection non déchiré.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez nous le notifier par mail à l’adresse hello@polhine.com, avec une justification claire et non ambiguë.

GARD&N SASU accusera réception de votre rétractation, par email.

Vous devez ensuite retourner les Produits à l’atelier de Polhine, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation par La Poste à l'adresse suivante : Polhine, 7 rue Jean l’Evêque 08200 SEDAN. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur de GARD&N SASU lors de l'envoi du Produit).

GARD&N SASU s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du Produit que Vous nous aurez envoyée à l'adresse suivante : Polhine, 7 rue Jean l’Evêque 08200 SEDAN. A titre indicatif, il faut généralement compter entre une (1) à trois (3) semaines pour un retour dans les entrepôts de Polhine.

GARD&N SASU vous remboursera les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si Vous retournez l'ensemble de votre commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard. Il est précisé que les frais de livraison « aller » feront l’objet d’un remboursement séparé.

Si Vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par de GARD&N SASU.

Le remboursement sera effectué par effectué par virement bancaire ou Paypal.

7.2. Echange

Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.

Vous pouvez retourner le Produit à échanger à l’atelier de Polhine, 7 rue Jean l’Evêque 08200 SEDAN, à vos frais.

7.3. Cas particulier d’un Produit non conforme

GARD&N SASU vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux ou sérieusement endommagé), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès de de GARD&N SASU.

Dans tous les cas, les garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le Produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement ou d’une réparation. Néanmoins, si le nouveau Produit reçu ne vous convenait pas, Vous pourrez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans le délai restant à courir.

Pour les Produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, GARD&N SASU vous permet néanmoins d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du Produit en application des dispositions de l’article 7.1, sans passer par la réparation ou le remplacement, tels que prévus par la garantie légale de conformité.